1. Principio general
Las entradas son un bien digital vinculado a un evento con fecha determinada. Por regla general, las compras son definitivas una vez confirmado el pago, salvo los casos previstos en esta política o cuando la ley aplicable exija otra cosa.
2. Cancelación por el organizador
Si el evento se cancela de forma definitiva (no se realiza), tenés derecho a solicitar el reembolso del valor abonado por la entrada, descontando comisiones de terceros solo cuando la ley o el procesador de pagos lo permitan de forma explícita y transparente.
Si el evento se reprograma a una nueva fecha u horario, la entrada suele conservar validez para la nueva fecha. Si no podés asistir a la nueva fecha, podés pedir reembolso dentro del plazo que indiquemos en el aviso de reprogramación (como mínimo, un plazo razonable desde la notificación).
3. Cambios menores
Cambios de lineup, apertura de puertas, ajustes de venue dentro de la misma ciudad u otras modificaciones operativas que no alteren de forma sustancial la experiencia anunciada no generan derecho automático a reembolso.
4. Arrepentimiento / desistimiento del comprador
Por la naturaleza de las entradas a eventos con fecha fija y stock limitado, el desistimiento voluntario del comprador no garantiza reembolso, salvo que:
- el propio evento publique una ventana de cancelación gratuita, o
- Somos Group apruebe excepcionalmente la devolución por motivos justificados.
5. Entrada usada, transferida o fraudulenta
No hay reembolso si:
- la entrada ya fue validada / usada en el acceso,
- el QR fue compartido o revendido sin autorización y se anuló por seguridad,
- hubo intento de fraude, chargeback injustificado o uso indebido de la cuenta.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escribí a info@sgexperiences.com con el correo de la cuenta, nombre del evento y comprobante o ID de pago.
- Revisaremos el caso (estado de la entrada, pago y motivo).
- Si corresponde, el reembolso se gestiona por el mismo medio de pago (Pagopar / emisor) y puede demorar según plazos del procesador y del banco.
7. Plazos
Las solicitudes por cancelación del evento deben realizarse dentro de los 15 días corridos posteriores a la comunicación oficial de cancelación, salvo que indiquemos un plazo distinto. Los reembolsos aprobados pueden demorar entre algunos días hábiles y el ciclo del medio de pago.
8. Contacto
Soporte de reembolsos: info@sgexperiences.com. También podés revisar tus entradas en Mis entradas.